Beschwerden

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Bearbeitung von Beschwerden

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Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über den erlebten Service haben. Wir bitten Sie jedoch, Ihre Beschwerde an die Kundenservice weiterzuleiten. Dies kann per E-Mail, Post und / oder Telefon erfolgen. Unsere Mitarbeiter der Kundenservice werden die Beschwerde prüfen und versuchen, die Beschwerde zur Zufriedenheit aller zu lösen.

Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie eine Bestätigung von uns.

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Wenn sie mehr Zeit benötigt, werden wir Sie benachrichtigen.

Wenn Sie dies nicht schätzen, können Sie sich jederzeit an die Vermittlungsabteilung des Stichting Webshop Keurmerk wenden, dem Valenta angeschlossen ist. Wenn der Mediationsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führt, können Sie Ihre Streitigkeit dem Streitbeilegungsausschuss (SGC) vorlegen.

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