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Rückgaberecht

Wie lange ist die Bedenkzeit?

Während der 14-tägigen Bedenkzeit können Sie die Verpackung öffnen und das Produkt ausprobieren. Sie dürfen jedoch nicht mehr tun, als zur Beurteilung des Produkts erforderlich ist. Sie beabsichtigen, die Verpackung so weit wie möglich zu verlassen und bei Rückgabe des Produkts Sie können es wieder ordentlich verpacken. Wenn Sie das Paket zerbrechen, während es leicht zu öffnen war, können wir Ihnen dies in Rechnung stellen.

Ihre Bedenkzeit beginnt am Tag nach der Lieferung.

Garantie

Die Garantiezeit für einen Artikel aus unserem Sortiment beträgt in der Regel 1 Jahr. Die Garantie gilt nur für Herstellungsfehler wie Nähte, Verschlüsse usw., jedoch nicht für Verschleiß oder Alter bei normalem oder intensivem Gebrauch.

 

Auszahlen

Bei Rücksendung:

Wir erstatten alle geleisteten Zahlungen, einschließlich etwaiger Versandkosten, die wir für den zurückgegebenen Artikel berechnet haben, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem Sie den Widerruf gemeldet haben. Sofern wir nicht angeboten haben, das Produkt selbst abzuholen, warten wir mit der Rückerstattung, bis das Produkt eingegangen ist oder Sie nachgewiesen haben, dass das Produkt zurückgegeben wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die Rückerstattung vorgenommen haben, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist kostenlos.

Wenn Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen:
• iDeal / Mister Cash oder zahlen danach: innerhalb von drei Arbeitstagen;
• Kreditkarte: innerhalb von fünf Arbeitstagen.
 

Im Falle einer Stornierung:
Wenn Ihre Stornierung bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen. Wir senden Ihnen dann eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen:
• iDeal / Mister Cash oder zahlen danach: innerhalb von drei Arbeitstagen;
• Kreditkarte: innerhalb von fünf Arbeitstagen.
 

Bei falscher Zahlung:
Wir erstatten automatisch überbezahlte Beträge. Der überschüssige Betrag wird innerhalb von 14 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Wenn wir einen bezahlten Betrag nicht mit einer Bestellung verknüpfen können, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto zurück

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Um die Rücksendung zu starten, gehen Sie zum Widerrufsformular und füllen Sie es so vollständig wie möglich aus. Wir werden dann die Rücksendung bearbeiten und Sie erhalten die Rücksendeanweisungen nach Genehmigung.

Rückgabestatus

Die Bearbeitung der Rücksendung kann bis zu 5 Werktage dauern. Wenn Sie nach 5 Werktagen keine Nachricht von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie für die Bestellung bezahlt haben, hängt es von der Zahlungsmethode ab, wann der Betrag zurückerstattet wird. Die Zahlungsverpflichtung erlischt selbstverständlich, wenn Sie noch nicht bezahlt haben.

Rückgabebedingungen

Die Rückgabe erfolgt auf Risiko des Käufers. Dies bedeutet, dass Valenta nicht für Schäden oder den Verlust von zurückgegebenen Artikeln haftet. Fragen Sie deshalb bei der Post immer nach einem Track & Trace-Code und bewahren Sie diesen sicher auf.

Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung der Rücksendung ist es wichtig, dass Sie die Rücksendung zunächst über den Link 'Wie beantrage ich eine Rücksendung?' melden.

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