Naar inhoud

Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg

Retourbeleid en garantie

In het kort

  • Retourneren kan binnen 30 dagen
  • Geretourneerde artikelen moeten in onberispelijke staat en in de originele verpakking zijn
  • Retourneren kan worden aangevraagd via je account
  • Kosten en aansprakelijkheid voor retourzending liggen bij de klant
  • Vergeet niet het bestelnummer op of in het retourpakket te vermelden.
  • Het verwerken van een retourzending kan tot 7 werkdagen duren.
  • Restituties worden binnen 5 werkdagen na verwerking van de retourzending uitgegeven

 
Voorwaarden retourneren

Retourperiode

We bieden een 30 dagen retourbeleid, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen, te beginnen op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Tijdens deze periode mag je de verpakking openen en het product uitproberen, maar je mag niet meer doen dan nodig is om het product te beoordelen. De verpakking moet zoveel mogelijk intact blijven en als je het product terugstuurt, moet je het weer netjes inpakken. Als je de verpakking kapot maakt terwijl deze makkelijk te openen was, kunnen we hiervoor kosten in rekening brengen.

Onberispelijke staat

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet(en) je artikel(en) in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, schoon en in de originele verpakking. Als je een artikel retourneert dat niet aan deze criteria voldoet, kan je restitutie worden verminderd of je retour worden geweigerd.

Verzendkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. We bieden geen gratis verzendetiketten voor retourzendingen, tenzij je bestelling onder de garantie valt.

Aansprakelijkheid

Retourzendingen zijn op risico van de koper. Dit betekent dat Valenta niet aansprakelijk is voor artikelen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens de levering. We raden daarom aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat je de zending kunt volgen, en in het geval van een waardevolle zending te overwegen om een verzekering aan je zending toe te voegen. Zorg er ook voor dat je het artikel goed verpakt, zodat het niet beschadigd kan raken tijdens het transport.

 

Retourprocedure

Controleer of je in aanmerking komt

Controleer voordat je de procedure start of je in aanmerking komt voor een retourzending. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je nog binnen de retourtermijn van 30 dagen vallen en moet(en) je artikel(en) zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, schoon en in de originele verpakking.

Retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, log je in op je klantenaccount op onze site. Selecteer in je besteloverzicht de bestelling die je wilt retourneren en druk op “Retour aanvragen”. Selecteer in de volgende stap een reden voor uw retourzending. Als je meerdere artikelen hebt besteld, krijg je ook de kans om de artikelen te selecteren die je wilt retourneren. Om het proces af te ronden, druk je op “Retourzending aanvragen”. Vervolgens ontvang je een e-mail ter bevestiging dat je verzoek is verzonden.

Goedkeuring

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je hiervan een e-mail.

Verzenden

Nu kun je je artikel(en) terugsturen met een pakketvervoerder naar keuze naar het volgende adres:

Valenta International BV
Afdeling Retouren
Impuls 105
1446 WL Purmerend
Nederland


Zorg er altijd voor dat je het bestelnummer duidelijk op het pakket schrijft of de picklijst erin bijvoegt, omdat we retourzendingen die niet toewijsbaar zijn niet kunnen verwerken!
Houd er ook rekening mee dat retourzendingen op eigen kosten en risico worden verzonden.

Verwerking

Zodra we je pakket hebben ontvangen, kan het tot 7 werkdagen duren voordat je retourzending is verwerkt.
Als je retourzending voldoet aan ons retourbeleid, storten we het bedrag terug op de betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop van het artikel of de artikelen.
Als je retourzending niet voldoet aan ons retourbeleid, behouden we ons het recht voor om het terug te storten bedrag te verlagen of de retourzending af te wijzen, afhankelijk van de ernst en om contact met je op te nemen.

Terugbetalingen

Als je al hebt betaald, betalen we alle gedane betalingen terug, inclusief de initiële verzendkosten binnen 3-5 werkdagen, afhankelijk van je betaalmethode. De betalingsverplichting vervalt natuurlijk als je nog niet hebt betaald.
 

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Tijdens deze periode mag je de verpakking openen en het product uitproberen, maar je mag niet meer doen dan nodig is om het product te beoordelen. De verpakking moet zoveel mogelijk intact blijven en in het geval je het product retourneert, moet je het weer netjes inpakken. Als je de verpakking kapot maakt terwijl deze makkelijk te openen was, kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen.De bedenktijd gaat in op de dag na levering.

 

Garantie

De garantietermijn van een artikel uit ons assortiment is meestal 1 jaar en geldt alleen voor fabricagefouten, zoals stiksels, sluitingen, etc., maar niet voor slijtage en veroudering door normaal of intensief gebruik.
Als een door jou besteld product defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we samen naar een bevredigende oplossing kunnen zoeken.
 

 

 
Mocht je vragen hebben over retourneren en garantie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.