Wie kann ich eine Bestellung bei Valenta aufgeben?

Eine Bestellung bei Valenta aufzugeben ist ganz einfach. Suche die Produkte aus, die du bestellen möchtest, und lege sie in deinen Warenkorb. Du kannst anschließend weiter einkaufen und jederzeit zu deinem Warenkorb zurückkehren.

Hast du alle gewünschten Produkte hinzugefügt? Klicke auf „Zur Kasse“ und gib deine Daten sowie die gewünschte Lieferadresse ein.

Bezahlen und Bestellung abschließen

Während des Bestellvorgangs kannst du aus den verfügbaren Zahlungsmethoden wählen. Nachdem du die Zahlung abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Überprüfe deine Angaben immer sorgfältig, bevor du deine Bestellung endgültig aufgibst.

Wo finde ich die Details meiner Bestellung?

Du kannst die Details deiner Bestellung über „Mein Konto“ einsehen. Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Unter „Meine Bestellungen“ findest du eine Übersicht deiner Bestellungen und die verfügbaren Informationen zu deren Status.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen, die an einem Werktag vor 21:00 Uhr aufgegeben werden, werden grundsätzlich noch am selben Tag bearbeitet und versendet.

Bestellungen, die nach 21:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versendet.

Wir versenden keine Bestellungen am Wochenende oder an offiziellen niederländischen Feiertagen. Bestellungen, die am Wochenende oder an einem offiziellen niederländischen Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versendet.

Bitte beachte, dass es während stark frequentierter Zeiten zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen kann. Dies kann beispielsweise rund um Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas, Weihnachten, Silvester, Feiertage und andere stark frequentierte Aktions- oder Geschenkzeiten der Fall sein.

Solche möglichen Verzögerungen entstehen, nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, und liegen außerhalb unseres direkten Einflusses. Selbstverständlich tun wir alles dafür, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und an den Versanddienstleister zu übergeben.

Bestellung ändern oder stornieren

Nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Dann kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wurde deine Bestellung bereits versendet? Dann können wir die Sendung leider nicht mehr stornieren oder abfangen. Nach Erhalt kannst du die Bestellung gemäß unserer Rückgaberichtlinien zurücksenden.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja. Während des Bestellvorgangs kannst du eine andere Lieferadresse angeben als die Adresse, die gegebenenfalls mit deinem Konto verknüpft ist.

Du bist selbst dafür verantwortlich, deine Lieferdaten vor dem Absenden der Bestellung korrekt einzugeben und zu überprüfen.

Versand und Track & Trace

Welche Versandmethode wird verwendet?

Die verfügbaren Versandmethoden können je nach Bestellung unterschiedlich sein. Wenn während des Bestellvorgangs mehrere Versandoptionen verfügbar sind, kannst du selbst die Versandmethode wählen, die am besten zu dir passt.

In einigen Fällen kannst du beispielsweise zwischen einem Versand mit Track & Trace und einem Versand ohne Track & Trace wählen. Wenn diese Auswahl während des Bestellvorgangs angeboten wird, liegt die Verantwortung für die gewählte Versandmethode beim Kunden.

Wenn nur eine Versandoption verfügbar ist, wird die Bestellung mit der für diese Bestellung angebotenen Versandmethode versendet.

Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand wird die Bestellung in den meisten Fällen mit Track & Trace versendet. Es kann jedoch vorkommen, dass eine Bestellung ohne Track & Trace versendet wird, abhängig unter anderem vom Bestimmungsort, den verfügbaren Versanddienstleistern und den logistischen Gegebenheiten.

Wenn du die angebotene kostenlose Versandoption nutzt, erklärst du dich damit einverstanden, dass deine Bestellung gegebenenfalls ohne Track & Trace versendet wird.

Versand mit Track & Trace

Wenn deine Bestellung mit Track & Trace versendet wird, erhältst du die verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald diese verfügbar sind.

Mit dem Track-&-Trace-Code kannst du den Fortschritt deiner Sendung verfolgen. Bitte beachte, dass die ersten Informationen zur Sendungsverfolgung manchmal erst sichtbar werden, nachdem das Paket vom Versanddienstleister entgegengenommen und bearbeitet wurde.

Werden über den Track-&-Trace-Link noch keine Informationen angezeigt? Warte dann bis zum nächsten Werktag und versuche es erneut.

Versand ohne Track & Trace

Wenn deine Bestellung ohne Track & Trace versendet wird, erhältst du keinen Sendungsverfolgungscode und kannst dein Paket nicht online verfolgen.

Eine Sendung ohne Sendungsverfolgung kann länger unterwegs sein als die ursprünglich angegebene oder erwartete Lieferzeit. Dies kann unter anderem durch Verzögerungen beim Versanddienstleister oder im internationalen Versandprozess verursacht werden.

Da eine Sendung ohne Track & Trace nicht individuell verfolgt werden kann, können wir keine Untersuchung zum genauen Standort oder Status des Pakets einleiten. Daher können wir auch keine genauen Angaben dazu machen, wo sich ein Paket befindet oder an welchem Datum es genau zugestellt wird.

Wenn du dich während des Bestellvorgangs selbst für einen Versand ohne Track & Trace entschieden hast, ist dir bewusst und du erklärst dich damit einverstanden, dass die Sendung nicht individuell verfolgt werden kann.

Hast du deine Bestellung auch nach längerer Zeit noch nicht erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen anschließend, welche Informationen und Möglichkeiten für deine Bestellung verfügbar sind.