In aller Kürze

• Rücksendungen können innerhalb von 30 Tagen vorgenommen werden
• Die zurückgesandten Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein
• Rücksendungen können über Ihr Konto angefordert werden
• Die Kosten und Haftung für den Rückversand liegen beim Kunden
• Vergessen Sie nicht, die Bestellnummer auf oder im Rücksendepaket anzugeben.
• Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 7 Arbeitstage dauern.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Bearbeitung der Rücksendung.

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, d. h. Sie haben 30 Tage Zeit, ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, eine Rückgabe zu beantragen. Während dieser Frist können Sie die Verpackung öffnen und das Produkt ausprobieren, aber nicht mehr als nötig, um das Produkt zu beurteilen. Die Verpackung muss so weit wie möglich unversehrt bleiben, und wenn Sie das Produkt zurückschicken, müssen Sie es wieder ordentlich verpacken. Wenn Sie die Verpackung beschädigen, obwohl sie leicht zu öffnen war, können wir Ihnen die Kosten dafür in Rechnung stellen.

Einwandfreier Zustand

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr(e) Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung. Wenn Sie einen Artikel zurückschicken, der diese Kriterien nicht erfüllt, kann Ihre Rückerstattung reduziert oder Ihre Rückgabe verweigert werden.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendeetiketten an, es sei denn, Ihre Bestellung fällt unter die Garantie.

Haftung

Rücksendungen erfolgen auf Risiko des Käufers. Wir empfehlen Ihnen daher, eine Versandmethode mit Tracking zu verwenden, damit Sie Ihre Sendung nachverfolgen können, und im Falle einer teuren Sendung eine Versicherung für Ihre Sendung in Betracht zu ziehen. Achten Sie bitte auch auf eine geeignete Verpackung, damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden können.

 

Rücksendung Verfahren

Voraussetzungen prüfen

Bevor Sie den Rückgabevorgang beginnen, prüfen Sie bitte, ob Sie für eine Rückgabe berechtigt sind. Um eine Rücksendung vornehmen zu können, müssen Sie sich noch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist befinden und Ihr(e) Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung.

Rückgabe anfragen

Um eine Rücksendung zu beantragen, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto auf unserer Website ein welches Sie während der ersten Bestellung erstellt haben Um sich einzuloggen, gehen Sie einfach auf das Benutzerkonto-Symbol im Header der Website (Desktop) oder gehen Sie auf das Menü und scrollen Sie nach unten zum Menüpunkt „Login“ (Mobil). Nach Eingabe Ihrer E-Mail erhalten Sie in Kürze einen Login-Code, den Sie einfach kopieren und einfügen müssen und schon sind Sie eingeloggt.
Wählen Sie in Ihrer Bestellübersicht die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Rückgabe anfragen“. Im nächsten Schritt wählen Sie bitte einen Grund für Ihre Rücksendung aus. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, haben Sie auch die Möglichkeit, die Artikel auszuwählen, die Sie zurückgeben möchten. Um den Vorgang abzuschließen, klicken Sie auf „Rückgabe anfragen“. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass Ihr Antrag abgeschickt wurde.

Bestätigung

Sobald Ihr Rückgabeantrag bestätigt wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Versenden

Nun können Sie Ihre Artikel mit einem Paketdienst Ihrer Wahl an die folgende Adresse zurücksenden:

Valenta International BV
Abteilung Retouren
Impuls 105
1446 WL Purmerend
Die Niederlande

Achten Sie darauf, dass Sie die Bestellnummer deutlich auf dem Paket vermerken oder den Lieferschein beifügen, da wir Rücksendungen, die nicht zuordenbar sind, nicht bearbeiten können!
Bitte beachten Sie auch, dass Rücksendungen auf Ihre eigenen Kosten und Ihr eigenes Risiko erfolgen.

Bearbeitung

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird.
Wenn Ihre Rücksendung unseren Rücksendebedingungen entspricht, werden wir eine Rückerstattung auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode vornehmen.
Wenn Ihre Rücksendung nicht unseren Rücksendebedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, den zu erstattenden Betrag zu reduzieren oder die Rücksendung abzulehnen, je nach Schweregrad, und uns mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Rückerstattung

Wenn Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen, einschließlich der anfänglichen Versandkosten, innerhalb von 3-5 Werktagen, je nach Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung ist gebührenfrei. Selbstverständlich erlischt die Zahlungspflicht, wenn Sie noch nicht gezahlt haben.

 

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union

Gemäß der EU-Richtlinie 2023/2673

Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen haben Sie, wenn die Ware in ein Land innerhalb der Europäischen Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu widerrufen oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, sauber und in der Originalverpackung.

Bevor Sie Ihren Widerrufsantrag einreichen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nur für Verbraucher.
• Sofern keine Ausnahme greift, können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
• Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Waren erhalten.
• Um Ihr Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist auszuüben, müssen Sie Ihren Widerrufsantrag vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist einreichen.
• Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie die Waren unverzüglich zurücksenden, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben.
• Wenn Ihre Bestellung bereits unser Lager verlassen hat, können wir den Versand nicht mehr stornieren oder die Zustellung nicht mehr abfangen. In solchen Fällen müssen Sie die Lieferung annehmen und tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
• Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, stornieren wir den Versand und erstatten Ihnen gegebenenfalls von Ihnen gezahlte Versandkosten.
• Sie haften nur für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
• Bestimmte Waren und Dienstleistungen sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen oder das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen. Beispiele hierfür sind Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung entfernt wurde, versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Software nach Entfernung der Versiegelung sowie digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen, deren Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und bei denen Sie bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.

 

Gewährleistung

Die Gewährleistungsfrist für einen Artikel aus unserem Sortiment beträgt in der Regel 1 Jahr und gilt nur für Herstellungsfehler, wie z.B. Nähte, Verschlüsse usw., nicht aber für Verschleiß und Alterung durch normalen oder intensiven Gebrauch.
Sollte ein von Ihnen bestelltes Produkt fehlerhaft sein, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, damit wir gemeinsam nach einer zufriedenstellenden Lösung suchen können.


Sollten Sie Fragen zu Rückgabe und Garantie haben, zögern Sie bitte nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.