Alle vragen omtrent het bestel- en leverproces
Hoe plaats ik een bestelling bij Valenta?
Een bestelling plaatsen bij Valenta is eenvoudig. Zoek de producten die je wilt bestellen en voeg deze toe aan je winkelwagen. Je kunt daarna verder winkelen en op elk gewenst moment terugkeren naar je winkelwagen.
Heb je alle gewenste producten toegevoegd? Klik dan op ‘Afrekenen’ en vul je gegevens en het gewenste bezorgadres in.
Betalen en je bestelling afronden
Tijdens het afrekenen kies je uit de beschikbare betaalmethoden. Nadat je de betaling hebt afgerond, ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail.
Controleer je gegevens altijd zorgvuldig voordat je je bestelling definitief plaatst.
Waar vind ik de details van mijn bestelling?
Je kunt de details van je bestelling bekijken via ‘Mijn Account’. Log in met het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
In je account vind je onder ‘Mijn Orders’ een overzicht van je bestellingen en de beschikbare informatie over de status daarvan.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op een werkdag vóór 21:00 uur worden geplaatst, worden in principe dezelfde dag nog verwerkt en verzonden.
Bestellingen die na 21:00 uur worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
Wij verzenden geen bestellingen in het weekend en op officiële Nederlandse feestdagen. Bestellingen die in het weekend of op een officiële Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
Houd er rekening mee dat de bezorging tijdens drukke periodes vertraging kan oplopen bij de vervoerder. Dit kan bijvoorbeeld voorkomen rond Black Friday, Cyber Monday, Sinterklaas, Kerst, Oud & Nieuw, feestdagen en andere drukke actie- of cadeauperiodes.
Deze eventuele vertragingen ontstaan nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen en vallen buiten onze directe invloed. Wij doen er uiteraard alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en aan de vervoerder over te dragen.
Bestelling wijzigen of annuleren
Nadat een bestelling is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen.
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een annulering is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden.
Is je bestelling al verzonden? Dan kunnen wij de zending helaas niet meer annuleren of onderscheppen. Na ontvangst kun je de bestelling retourneren volgens ons retourbeleid.
Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja. Tijdens het afrekenen kun je een ander bezorgadres opgeven dan het adres dat eventueel aan je account is gekoppeld.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct invullen en controleren van je bezorggegevens voordat je je bestelling plaatst.
Verzending en Track & Trace
Welke verzendmethode wordt gebruikt?
De beschikbare verzendmethoden kunnen per bestelling verschillen. Wanneer er tijdens het afrekenen meerdere verzendopties beschikbaar zijn, kies je zelf de verzendmethode die het beste bij je past.
In sommige gevallen kun je bijvoorbeeld kiezen tussen een verzending met Track & Trace en een verzending zonder Track & Trace. Wanneer deze keuze tijdens het afrekenen beschikbaar wordt gesteld, is de gekozen verzendmethode de verantwoordelijkheid van de klant.
Wanneer er slechts één verzendoptie beschikbaar is, wordt de bestelling verzonden volgens de verzendmethode die voor die bestelling wordt aangeboden.
Bij bestellingen met gratis verzending wordt de bestelling in de meeste gevallen verzonden met Track & Trace. Het kan echter voorkomen dat een bestelling zonder Track & Trace wordt verzonden, afhankelijk van onder andere de bestemming, beschikbare vervoerders en logistieke omstandigheden.
Door gebruik te maken van de aangeboden gratis verzendoptie, ga je ermee akkoord dat je bestelling eventueel zonder Track & Trace kan worden verzonden.
Verzending met Track & Trace
Wanneer je bestelling met Track & Trace wordt verzonden, ontvang je per e-mail de beschikbare traceerinformatie zodra deze beschikbaar is.
Met de Track & Trace-code kun je de voortgang van je zending volgen. Houd er rekening mee dat de eerste scaninformatie soms pas zichtbaar wordt nadat het pakket door de vervoerder is ontvangen en verwerkt.
Geeft de Track & Trace-link nog geen informatie weer? Wacht dan tot de volgende werkdag en probeer het opnieuw.
Verzending zonder Track & Trace
Wanneer je bestelling zonder Track & Trace wordt verzonden, ontvang je geen traceercode en is het niet mogelijk om je pakket online te volgen.
Een ongetraceerde verzending kan langer onderweg zijn dan de oorspronkelijk aangegeven of verwachte levertijd. Dit kan onder andere komen door vertragingen bij de vervoerder of in het internationale verzendproces.
Omdat er bij een verzending zonder Track & Trace geen individuele zending gevolgd kan worden, kunnen wij geen onderzoek starten naar de exacte locatie of status van het pakket. Wij kunnen daarom ook geen exacte informatie geven over waar een pakket zich bevindt of op welke datum het precies wordt geleverd.
Wanneer je tijdens het afrekenen zelf hebt gekozen voor een verzending zonder Track & Trace, ben je ermee bekend en ga je ermee akkoord dat de zending niet individueel gevolgd kan worden.
Heb je na een langere periode nog steeds geen bestelling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij bekijken dan welke informatie en mogelijkheden voor jouw bestelling beschikbaar zijn.