In het kort

• Retourneren kan binnen 30 dagen
• Geretourneerde artikelen moeten in onberispelijke staat en in de originele verpakking zijn
• Retourneren kan worden aangevraagd via je account die je hebt aangemaakt bij het plaatsen van je bestelling
  
• Kosten en aansprakelijkheid voor retourzending liggen bij de klant
• Vergeet niet het bestelnummer op of in het retourpakket te vermelden
• Het verwerken van een retourzending kan tot 7 werkdagen duren
• Restituties worden binnen 5 werkdagen na verwerking van de retourzending uitgegeven

 
Voorwaarden retourneren

Retourperiode

We bieden een 30 dagen retourbeleid, wat betekent dat je 30 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen, te beginnen op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. Tijdens deze periode mag je de verpakking openen en het product uitproberen, maar je mag niet meer doen dan nodig is om het product te beoordelen. De verpakking moet zoveel mogelijk intact blijven en als je het product terugstuurt, moet je het weer netjes inpakken. Als je de verpakking kapot maakt terwijl deze makkelijk te openen was, kunnen we hiervoor kosten in rekening brengen.

Onberispelijke staat

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet(en) je artikel(en) in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, schoon en in de originele verpakking. Als je een artikel retourneert dat niet aan deze criteria voldoet, kan je restitutie worden verminderd of je retour worden geweigerd.

Verzendkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. We bieden geen gratis verzendetiketten voor retourzendingen, tenzij je bestelling onder de garantie valt.

Aansprakelijkheid

Retourzendingen zijn op risico van de koper. Dit betekent dat Valenta niet aansprakelijk is voor artikelen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens de levering. We raden daarom aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, zodat je de zending kunt volgen, en in het geval van een waardevolle zending te overwegen om een verzekering aan je zending toe te voegen. Zorg er ook voor dat je het artikel goed verpakt, zodat het niet beschadigd kan raken tijdens het transport.

 

Retourprocedure

Controleer of je in aanmerking komt

Controleer voordat je de procedure start of je in aanmerking komt voor een retourzending. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je nog binnen de retourtermijn van 30 dagen vallen en moet(en) je artikel(en) zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, schoon en in de originele verpakking.

Retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, log je in op je klantenaccount op onze site die je hebt aangemaakt door het plaatsen van je bestelling. Om in te loggen ga gewoon naar het account icoontje in de header van de site op desktop, of ga naar de menu en scroll naar beneden naar het menu item “Inloggen” op mobiel. Na het invoeren van je e-mailadres ontvang je een inlogcode die je alleen maar hoeft te kopiëren en te plakken en je bent al ingelogd.
Selecteer in je besteloverzicht de bestelling die je wilt retourneren en druk op “Retour aanvragen”. Selecteer in de volgende stap een reden voor uw retourzending. Als je meerdere artikelen hebt besteld, krijg je ook de kans om de artikelen te selecteren die je wilt retourneren. Om het proces af te ronden, druk je op “Retourzending aanvragen”. Vervolgens ontvang je een e-mail ter bevestiging dat je verzoek is verzonden.

Goedkeuring

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je hiervan een e-mail.

Verzenden

Nu kun je je artikel(en) terugsturen met een pakketvervoerder naar keuze naar het volgende adres:

Valenta International BV
Afdeling Retouren
Impuls 105
1446 WL Purmerend
Nederland

Zorg er altijd voor dat je het bestelnummer duidelijk op het pakket schrijft of de pakbon erin bijvoegt, omdat we retourzendingen die niet toewijsbaar zijn niet kunnen verwerken!
Houd er ook rekening mee dat retourzendingen op eigen kosten en risico worden verzonden.

Verwerking

Zodra we je pakket hebben ontvangen, kan het tot 7 werkdagen duren voordat je retourzending is verwerkt.
Als je retourzending voldoet aan ons retourbeleid, storten we het bedrag terug op de betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop van het artikel of de artikelen.
Als je retourzending niet voldoet aan ons retourbeleid, behouden we ons het recht voor om het terug te storten bedrag te verlagen of de retourzending af te wijzen, afhankelijk van de ernst en om contact met je op te nemen.

Terugbetalingen

Als je al hebt betaald, betalen we alle gedane betalingen terug, inclusief de initiële verzendkosten binnen 3-5 werkdagen, afhankelijk van je betaalmethode. De betalingsverplichting vervalt natuurlijk als je nog niet hebt betaald.
 

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Overeenkomstig EU-richtlijn 2023/2673

Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder dat je een reden hoeft op te geven. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, schoon en in de originele verpakking.

Voordat je je herroepingsverzoek indient, houd dan rekening met het volgende:

• Het wettelijke herroepingsrecht geldt in het algemeen alleen voor consumenten.
• Tenzij er een uitzondering van toepassing is, kun je je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen.
• De herroepingstermijn begint doorgaans op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen ontvangt.
• Om binnen de geldende termijn gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je je herroepingsverzoek indienen voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
• Nadat je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht, moet je de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Aan deze termijn is voldaan als je de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt.
• Als je bestelling al vanuit ons magazijn is verzonden, kunnen wij de verzending niet meer annuleren of onderscheppen. In dat geval moet je de levering aannemen en ben je verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de goederen naar ons.
• Als je bestelling nog niet is verzonden, annuleren wij de verzending en betalen wij eventuele door jou betaalde verzendkosten terug.
• Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
• Bepaalde goederen en diensten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, of het recht kan voortijdig vervallen. Voorbeelden hiervan zijn goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken, verzegelde audio- of video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken, en digitale inhoud of digitale diensten waarvan de uitvoering is begonnen met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en waarbij je hebt erkend dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest.

 

Garantie

De garantietermijn van een artikel uit ons assortiment is meestal 1 jaar en geldt alleen voor fabricagefouten, zoals stiksels, sluitingen, etc., maar niet voor slijtage en veroudering door normaal of intensief gebruik.
Als een door jou besteld product defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we samen naar een bevredigende oplossing kunnen zoeken.
 

 

 
Mocht je vragen hebben over retourneren en garantie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.